Política de Reembolso y Garantías

De conformidad con la Directiva 2019/2161 sobre derechos de los consumidores y la legislación española aplicable, ARANOVA establece las siguientes condiciones de devolución, desistimiento y garantías para los servicios ofrecidos a través de Aprendly.

1. Derecho de Desistimiento

1.1 Plazo

Usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación del servicio, sin necesidad de justificar su decisión.

Para servicios de suscripción, el plazo de 14 días comienza a contar desde la fecha del primer pago.

1.2 Cómo ejercerlo

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca. Puede hacerlo por correo electrónico a info@aprendly.es, incluyendo:

• Su nombre completo y correo electrónico asociado a su cuenta.
• Número de factura o referencia del pedido.
• Fecha de contratación.

Le confirmaremos la recepción de su solicitud en un plazo máximo de 24 horas laborables.

1.3 Efectos del desistimiento

En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (si los hubiera), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que hayamos recibido su solicitud.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted disponga expresamente lo contrario. En ningún caso incurrirá en gasto alguno como consecuencia del reembolso.

1.4 Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

• Servicios ya completamente ejecutados con el consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.
• Suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con el conocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.
• Servicios personalizados o adaptados específicamente a las necesidades del consumidor.

2. Garantía Legal de Conformidad

2.1 Duración y cobertura

Aprendly está cubierto por una garantía legal de conformidad durante la prestación del servicio, con un límite máximo de 2 años desde la fecha de contratación, de acuerdo con el artículo 19 de la Directiva 2019/2161. Esta garantía se extiende durante toda la vigencia de la relación contractual, sin exceder en ningún caso los 2 años desde la contratación inicial.

Esta garantía cubre que:

• El servicio funciona conforme a su descripción y a las características anunciadas.
• El servicio es apto para los usos a que ordinariamente se destinen servicios del mismo tipo.
• El servicio presenta la calidad y prestaciones normales de un servicio del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente esperar.

2.2 Qué NO cubre la garantía

La garantía no cubre los defectos causados por:

• Uso incorrecto o negligente del servicio por parte del usuario.
• Modificaciones no autorizadas del software o la configuración por parte del usuario.
• Problemas derivados de la infraestructura o equipos del usuario (conexión a internet, hardware incompatible, etc.).
• Fuerza mayor o causas externas fuera del control razonable del proveedor.
• Interrupciones programadas para mantenimiento, siempre que hayan sido notificadas con antelación.

2.3 Cómo reclamar

Para ejercer sus derechos bajo esta garantía, debe notificarnos el problema en un plazo máximo de 2 meses desde que lo detectó. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a info@aprendly.es con:

• Descripción detallada del problema.
• Pasos para reproducirlo (si es posible).
• Evidencia del defecto (capturas de pantalla, logs, etc.).

Responderemos a su reclamación en un plazo de 14 días naturales. En función de la naturaleza del defecto, ofreceremos una de las siguientes soluciones:

1. Reparación: Corrección del defecto en el servicio.
2. Sustitución: Provisión de una versión corregida del servicio, si aplica.
3. Rebaja proporcional del precio: Reducción del precio en proporción a la gravedad del defecto.
4. Resolución del contrato: Reembolso total o parcial, si el defecto es suficientemente grave.

3. Política de Reembolsos

A continuación se resumen las situaciones que dan derecho a reembolso y sus condiciones:

Situación	Reembolso	Condiciones
Derecho de desistimiento	100%	En los primeros 14 días naturales desde la contratación
Error en el cargo	100%	Notificado en un plazo máximo de 30 días desde el cargo
Falta de conformidad grave	Proporcional o completo	Durante la vigencia del contrato (máx. 2 años)
Cancelación anticipada voluntaria	No aplica	Salvo que se ejerza el derecho de desistimiento en plazo
Suspensión por incumplimiento de los términos	No aplica	—

4. Garantía Comercial (Opcional)

Además de la garantía legal, Aprendly puede ofrecer garantías comerciales adicionales en función del plan contratado. Consulte los términos específicos de su plan en la página de Precios.

5. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento o garantías, puede contactar con nosotros a través de:

• Correo electrónico: info@aprendly.es
• Dirección postal: Plaza Fonz 4, local 1, 50015 - Zaragoza (España)