Politica di Rimborso e Garanzie
In conformità con la Direttiva 2019/2161 sui diritti dei consumatori e la legislazione spagnola applicabile, ARANOVA stabilisce le seguenti condizioni di rimborso, recesso e garanzia per i servizi offerti tramite Aprendly.
1. Diritto di Recesso
1.1 Periodo
Ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di sottoscrizione del servizio, senza necessità di giustificare la Sua decisione. Per i servizi in abbonamento, il periodo di 14 giorni decorre dalla data del primo pagamento.
1.2 Come Esercitarlo
Per esercitare il diritto di recesso, deve notificarci la Sua decisione con una dichiarazione inequivocabile via email a info@aprendly.es, includendo nome completo, email dell'account, numero di fattura o riferimento dell'ordine e data di acquisto. Le confermeremo la ricezione entro 24 ore lavorative.
1.3 Effetti del Recesso
In caso di recesso, Le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della Sua richiesta. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale. Non subirà alcun costo a seguito del rimborso.
1.4 Eccezioni
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi: servizi già completamente eseguiti con il Suo consenso espresso; fornitura di contenuto digitale non fornito su supporto materiale la cui esecuzione sia iniziata con il Suo consenso; o servizi personalizzati.
2. Garanzia Legale di Conformità
2.1 Durata e Copertura
Aprendly è coperto da una garanzia legale di conformità per la durata del servizio, con un limite massimo di 2 anni dalla data di sottoscrizione, ai sensi dell'articolo 19 della Direttiva 2019/2161. La garanzia si estende per l'intera durata del rapporto contrattuale, senza superare i 2 anni dalla sottoscrizione iniziale. Copre il funzionamento conforme alla descrizione, l'idoneità all'uso ordinario e la qualità e prestazioni normalmente attese.
2.2 Esclusioni
La garanzia non copre difetti causati da: uso scorretto o negligente; modifiche non autorizzate; problemi derivanti dall'infrastruttura dell'utente; forza maggiore; o manutenzione programmata notificata.
2.3 Come Reclamare
Ci notifichi il problema entro 2 mesi dal rilevamento via email a info@aprendly.es con descrizione dettagliata e prove. Risponderemo entro 14 giorni offrendo riparazione, sostituzione, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto.
3. Politica di Rimborso
| Situazione | Rimborso | Condizioni |
|---|---|---|
| Diritto di recesso | 100% | Entro 14 giorni di calendario |
| Errore di addebito | 100% | Notificato entro 30 giorni |
| Non conformità grave | Proporzionale o completo | Durante la vigenza del contratto (max 2 anni) |
| Cancellazione anticipata volontaria | Non applicabile | Salvo esercizio del diritto di recesso |
| Sospensione per violazione dei termini | Non applicabile | — |
4. Garanzia Commerciale (Opzionale)
Oltre alla garanzia legale, Aprendly può offrire garanzie commerciali aggiuntive in base al piano sottoscritto. Consulta i termini specifici del tuo piano nella pagina Prezzi.
5. Contatto
- Email: info@aprendly.es
- Indirizzo postale: Plaza Fonz 4, local 1, 50015 - Zaragoza (España)